Isegi kui valikuvõimalusi on palju kofeiini sisaldavad joogid , on raske välja mõelda a kohvikett sügavamalt lojaalsema fänniga kui Dunkin'. Ettevõte on saanud armastatuks oma kiirete ja lihtsate hommikusöögivalikute, kuumade ja külmade jookide ning sõõrikute poolest, 12 600 asukohta 40 riigis. Aga isegi kui A-nimekirja kuulsustele meeldib Ben Affleck sage kett , ei ole selle klientide kiindumus alati tingimusteta. Ja nüüd ähvardavad mõned patroonid Dunkin'i boikoteerida populaarse hüve hiljutise kapitaalremondi tõttu. Lugege edasi, et näha, mida mõned lojaalsed kliendid on nimetanud 'lõpuks kirstunaelaks'.
LUGEGE SEDA JÄRGMIST: Applebee's, Chipotle ja Red Lobster on selle klientidega toimetulemise all kannatanud .
Dunkin'il on populaarne püsikliendiprogramm DD Perks.
kas see on lennufirma või välitarvete jaemüüja, ettevõtted on juba pikka aega kasutanud püsikliendiprogramme, et hoida oma kliente tagasi tulema ja korduva äritegevuse eest tänulikkust üles näitama. Dunkin' ei ole teistsugune, käivitades oma DD Perksi preemiaprogramm 2014. aasta alguses. Sellest ajast alates on rohkem kui 18 miljonit klienti registreerunud, et koguda oma sünnipäeval tasuta jooke ja tasuta jooke.
Kuid see võib olla ka aja kokkuhoid: programmi lisaeelis on see, et kliendid saavad rakenduse kaudu oma toitu ja jooke tellida, nii et see ootaks neid restorani jõudes või läbisõidul. Ja seda saab kasutada kassas maksmiseks kliendi salvestatud krediitkaartidega või kinkekaartidega. Kuid kuigi programm on muutnud mõne kliendi jaoks Dunkinile truuks jäämise veelgi lihtsamaks, nutavad mõned nüüd ettevõtte peale pahandust.
Mõned ustavad Dunkini fännid ähvardavad hiljutiste muudatuste tõttu kohvikuketti boikoteerida.
Näib, et Dunkin' võis tasuta kohvi jõudu alahinnata. DD Perksi rakenduse programmi hiljutine kapitaalremont on nüüd käimas tõmbab oma püsiklientidelt viha Internetis, vahendab Jezebel. Eelmisel nädalal välja kuulutatud uued muudatused muudavad klientide jaoks selle raskemaks punkte lunastada , tõstes mis tahes stiili joogi puhul nõutava summa 200 punktilt uuele süsteemile, mis küsib olenevalt joogi tüübist ja suurusest 500-900 punkti. Teised juhivad tähelepanu, et punktid on nüüd devalveerunud, mistõttu on raske teenida ja kasutada neid sama kiiresti kui varem. Ja mõne jaoks kipitab enim iga-aastase tasuta sünnipäevajoogi ootamatu kadumine. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Mõned lojaalsed fännid viis Redditi oma kaebusi väljendada. 'Ma ei tööta enam Dunkiniga,' kirjutas üks kasutaja ettevõtte subredditi lõimes. 'Ma desinstallisin rakenduse ametlikult pärast kuueaastast järjepidevat kasutamist. Teadsin, et pean kohvile kuluvat summat vähendama, arvestades, et mul on kodus suurepärane kohvimasin, kuid uus preemiasüsteem oli viimane nael kirstu. '
Teised süüdistasid ketti eksitamises uuendatud preemiaprogramm . 'Mis idioodiks sa mind pead, Dunkin? Ma tegin selle matemaatika. Isegi 'tõuke' teenin ma 30 protsenti vähem punkte võrreldes vana süsteemiga,' osutas üks kasutaja ettevõtte alamrediidil. 'Tänu sellele uuele ihnele süsteemile teenin VÄHEM punkte ja saan VÄHEM preemiaid.'
SEOTUD: Ajakohase teabe saamiseks registreeruge meie igapäevane uudiskiri .
Kauaaegsed kliendid ütlevad, et nad lähevad konkurentide juurde.
Kauaaegsed Dunkini pühendunud ütlevad, et uus süsteem võib nad lõpuks sülle suruda teine kohvikett .
'Mulle on sama lähedal Wawa ning nende kohv ja külm pruul on sama head [minu arvates] ja neil on parem toit,' kirjutas üks kasutaja ettevõtte subredditi vastuses. 'Olen Dunkini klient olnud väga pikka aega ja mulle meeldis iga kord saada tasuta joogipreemiat. Ma olen hiljuti hinnatõusu tõttu alandanud, kuid siiski saan seda tasu piisavalt sageli, et ma ikka tagasi tuleksin. .'
Kuigi mõned juhtisid tähelepanu sellele, et teised on kergesti kättesaadavad valikud nagu McDonalds jäävad palju taskukohasemaks, teised ütlesid, et see oleks lihtne lülituda teisele ahelale . 'Mul on vanast süsteemist endiselt tasuta joogihoidja. Pärast seda, kui olen selle joogi ära kasutanud, olen Dunkiniga lõpetanud,' postitas üks kommentaator ettevõtte subredditi vastuses. 'Peaaegu iga Dunkini lähedal, kus ma käin, on Wawa või Sheets või Turkey Hill. Üsna hea meel, et saan neid proovida.'
Siiski lisab kasutaja, et tema otsust ei mõjuta mitte ainult eriliste hüvede kaotamine. 'Nende teenindus on viimasel ajal olnud nigel. Ma olen vähem käinud pärast seda, kui nad lõikasid keskmise kuuma kohvi suurust ja kohvikaaned ei mahtunud nii kergesti peale kui vanad tassid/kaaned,' kirjutasid nad. 'Juba paar korda on mul autosse kergeid lekkeid olnud. Kellele seda vaja on?'
Ettevõte vastas, et on 'aeg muutusteks'.
Kuid hoolimata mõnede, teiste lojaalsete fännide pahameelest pole nii ärritunud koos kohvikuketiga värskenduse kohta.
'Kasutasin rakendust ainult ettetellimiseks ja nägin auhindu aeg-ajalt lõbusa üllatusena,' postitas üks Redditi kasutaja vastuseks.
Fännid märkisid ka, et konkurendid ei pruugi seda teha pakkuda paremaid valikuid kui rääkida püsikliendiprogrammidest või isegi igapäevasest hinnakujundusest. 'Starbucksi preemiasüsteem pole parem ja samaväärne jääkohv maksab keskmiselt 2 dollarit rohkem, nii et ma jään Dunkini juurde,' vastas üks kasutaja.
Parim elu on Dunkin'iga kommentaari saamiseks ühendust võtnud, kuid pole veel kuulnud. Kuid 10. oktoobril Twitteris toimunud vahetuses selgitas ettevõte, et lojaalsusremont tehti klientide nõudmisi silmas pidades.
'Mõne aasta pärast oli aeg muutusteks,' kirjutas ettevõte. 'Kuulasime oma liikmete tagasisidet ja tegime mitmeid uusi täiustusi, nagu näiteks toidu- ja joogipunktide lunastamine!'
Zachary Mack Zach on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud õllele, veinile, toidule, kangetele alkohoolsetele jookidele ja reisimisele. Ta asub Manhattanil. Lugege rohkem
