Viimase valguses liikmeskonna mahasurumine konkureerivas laoketis Costco on Sam's Clubi patroonid kiitnud poodi palju sujuvama ostlemiskogemuse pakkumise eest, sealhulgas iseteeninduse eest. Hiljuti on ostjad aga öelnud, et Sam's Clubi algatus oma Scan & Go rakenduse funktsiooni abil tõhusust ja mugavust parandada on samm vales suunas ja mõned nimetavad seda isegi naeruväärseks.
SEOTUD: Ostlejad loobuvad Sam's Clubi Costcost uute liikmesusreeglite tõttu . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
2016. aastal käivitatud funktsioon Scan & Go võimaldab klientidel poe veebisaidi järgi tooteid skannida, kui nad poes oste teevad, ja vältida iseteeninduslikke jooni. Kuna iga kauba vöötkoodi skannitakse, teavitatakse kliente selle hinnast ja saadaolevatest kupongidest või müügist. Rakendus jälgib, mis on teie ostukorvis, ja kui olete ostu sooritanud, navigeerite ostu lõpuleviimiseks lihtsalt makseaknasse.
(Oluline on märkida, et Sam's Clubi haldab Walmart Inc., mis pakub oma klientidele sama Scan & Go nime all väga sarnast rakenduste kassafunktsiooni.)
Sarnaselt teistele ainult liikmetele mõeldud ladudele asuvad Sam's Clubi töötajad kaupluste väljapääsude juures kontrollida ostjate kviitungeid . Füüsilise kviitungi asemel pakub Scan & Go kasutajatele kuvamiseks QR-koodi. Ehkki Scan & Go on lihtne viis pikkadest järjekordadest ja kaosest enesekassas mööda hiilimiseks, väidavad mõned, et see funktsioon on 'mõttetu', kuna kliendid peavad endiselt kviitungi kinnitamise ridades ootama.
Maris (@MarisBeautyBoxx) on TikToki kasutaja ja Sam's Clubi ostja, kes hiljuti dokumenteeritud, kui kaua kulus poest väljumiseks Scan & Go abil võrreldes paberkviitungi näitamisega. Tema videos on näha Marist ja teisi digikviitungihoidjaid ühinemas füüsiliste kviitungihoidjatega.
Mujal klipis suumib Maris sisse, et näidata, kui hoolsad on töötajad kviitungi kontrollimisel – olenemata sellest, kas maksite poes või rakenduse kaudu. Ühel hetkel skannib töötaja kellegi kviitungit ja seejärel enamikku tema ostukorvis olevaid kaupu, võttes teadmiseks, et iga kauba eest maksti.
'Sams Club, miks nad peavad pooled teie esemed väljumisliinil skannima?' Maris kirjutas video pealkirjaks.
tee-ise-projektid
Ja näib, et Maris pole ainus ostleja, kes on Sam's Clubi 'naeruväärse' iseteeninduspoliitika pärast pettunud.
Üks kasutaja kommenteeris nõustuvalt: 'Jah, see on naeruväärne, et nad skannivad kõik enne väljaminekut. Nad peaksid seda tegema nagu Costco!'
Teine pettunud ostja juhtis tähelepanu sellele, kuidas Scan & Go oma nime irooniliselt tühistab: 'Scan and Go on mõttetu, kuna me ei saa lihtsalt minna!'
Selle asemel, et rakenduses olevate kaupade eest maksta, ütleb Maris, et pood 'peaks lihtsalt kõigilt uksel tasu võtma!'
unista mäelõvist
Teised aga ütlesid, et nende Sam's Clubi asukohad ei ole kviitungite skaneerimisega nii ranged. Paljud väitsid, et sellised täiendavad turvakontrollid on vaid üks valupunkte, mis ainult liikmeks mõeldud kauplustega kaasnevad.
Õnneks ei pea ostjad kviitungite kontrollimise ja väljapääsu juures ooteaegadega palju kauem tegelema. Eelmisel kuul teatas Walmart, et Sam's Club lõpetab oma praeguse poliitika ja tehisintellekti masinate kasutuselevõtt selle asemel skannida ja kontrollida klientide oste.
'Nüüd, pärast seda, kui liige on registris või Scan & Go kaudu makse sooritanud, jäädvustab klubi väljapääsualal kasutusele võetud arvutinägemise ja digitaaltehnoloogia kombinatsioon kärudest pilte ja kontrollib kõigi liikme ostukorvis olevate kaupade eest tasumist,' teatas ettevõte pressiteates.
'Kui AI töötab taustal protsessi pidevaks kiirendamiseks, ei muuda see digitaalne uuendus mitte ainult sujuvamaks liikme lahkumist, vaid võimaldab ka lahkumist tervitajatel suunata oma aega ja teadmisi liikmete abistamisele ja neile meeldiva ostukogemuse tagamisele,' jätkas väljaanne. .
Sam's Clubi eesmärk on, et need masinad oleksid 2024. aasta lõpuks kõigis asukohtades.
Emily Weaver Emily on NYC-s asuv vabakutseline meelelahutus- ja elustiilikirjanik – kuigi ta ei jäta kunagi kasutamata võimalust rääkida naiste tervisest ja spordist (ta õitseb olümpiamängude ajal). Lugege rohkem
