Paljud püsikliendid on Walmarti ostukogemusega nii harjunud, et nende märkamata on praktiliselt võimatu muudatusi teha. Mõnda muudatust võib pidada üsna olulisteks, sealhulgas uuendused ja täiustused ettevõte jõudis hiljuti sadadesse asukohtadesse. Kuid juhuslikult võivad mõned näiliselt väikseimad muudatused mõnda klienti siiski valesti hõõruda. Nüüd on Walmarti ostjad hiljuti märganud iseteeninduse muudatust. Lugege edasi, et näha, miks nad nimetavad seda 'kõige veidramaks' värskenduseks.
SEOTUD: Walmart toob turule uusi vastuolulisi ostukärusid: 'Need on kohutavad.'
Walmarti ostjad on segaduses küsitlusest, mille nad saavad pärast iseteeninduslikku kassat.
Olenemata sellest, kas tegemist on restorani või teenindustelefoniga, ei ole midagi uut, kui teil palutakse osaleda kliendiküsitluses pärast ärikogemust. Walmart ei erine sellega, et ostjad saaksid külastuse kulgemise kohta kiiresti vastata skaalal ühest viie tärnini. Aga mis siis, kui te pole ühegi töötajaga suhelnud?
Eelmise aasta mais postitatud TikToki videos juhib kasutaja @chad.pettit tähelepanu suhteliselt absurdne taotlus tehtud ostjatele, kasutades Walmarti iseteenindusregistreid. Ta kasutas postituse pealkirja, et nimetada seda tava 'üks veidramaid asju üldse'.
madu unenäo tähenduses
'Kas sa tahad, et ma hindaksin oma kogemust? Mis, näiteks, ütlen teile, kui hästi ma arvan, et mul läks?' ta küsib. Seejärel märgib ta naljaga pooleks: 'Ma ei küsinud endalt, kas ma leidsin täna kõik korras' ja et 'tõenäoliselt saaksin oma kottimistehnikat parandada.' Seejärel tunnistab ta jultunult, et tõenäoliselt ei võida ta selle tulemusel kuu töötajat.
Sarnases videos nimetas TikToki kasutaja @therealtamara27 enesekontrolli uuringut üheks oma lemmikloomapiinaks pärast poest läbimist ilma igasuguse abita .
'Kuts, kontrollisin end just Walmartis,' ütleb ta. 'Ma ostsin omale jama, panin selle ostukorvi... Skaneerisin selle ise, maksin ise, pakkisin ise kotti... Ja te küsite minult, kas ma tahan täita küsitluse, et öelda, kuidas sa tegid täna? Noh, arvake ära, Walmart: mul läks suurepäraselt! Sain suurepäraselt hakkama.'
SEOTUD: Ostlejad pöörduvad Walmartist eemale – ja süüdi võib olla Ozempic .
Teised ostjad on kaasa löönud - isegi lisades, et töötajad sekkuvad mõnikord.
Näib, et küsitluse taotlemine pole kioskisse helistamise ainus veider osa. Teine TikToki kasutaja @DexterBear97 postitatud video tekitab sarnase segaduse tunde, mida see tekitab, kuid lisab, et mõnikord võib see muutuda veelgi võõramaks .
'Iseteenindaja tegi just minu eest küsitluse,' selgitab ta videos. 'Ma ei küsinud. Ma ei öelnud midagi.'
Ta selgitab, et niipea, kui ta oma kviitungile vajutas 'print', hüppas kaastöötaja üle õla ja andis endale viis tärni. 'See on nii imelik! Miks te seda teeksite?' ütleb ta.
Teine ostja kirjeldas Redditi, kuidas nad seda teevad tundis end samamoodi segaduses kui nendega sama juhtus. 'Seal on see daam, kes töötab enesekassas, mis hingab mulle kuklasse ja hüppab kohe, kui need tähed ekraanile jõuavad,' selgitas Redditi kasutaja Tikeeboo subredditi postituses. 'Ta sirutas sõna otseses mõttes üle mu õla, samal ajal kui mu kviitung trükiti, et valida viis tärni ise '
SEOTUD: Walmarti kupongi vähendamine: uute piiravate reeglite sees .
kuidas öelda oma naisele, et sa tead, et ta petab
Mõned poe töötajad väidavad, et neil on uuringutes konkreetne kuu keskmine.
Sotsiaalmeedia kasutajate vastused, kes ütlevad, et nad on Walmarti töötajad, aitasid olukorda selgitada. Ühes hiljutises Walmarti subredditi postituses väitis töötaja kasutajanimega IndependentOk3577, et nende poe juhtkond oli survestada töötajaid tulemuste saavutamiseks – vaatamata sellele, et lisatud on foto ettevõtte poliitikast, mis ütleb, et ostjaid pole vaja suunata täitke küsitlus . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Ma räägin sellest, et panen mind seisma kellegagi nende registris, et ainult käskida oma klientidel küsitlus täita ja juhid panevad kaardilugejatele kleebised, mis käsivad inimestel seda teha,' selgitavad nad. 'Nad ähvardavad tagasisidet ja juhendamist kõigile, keda pole kuulda, suunates kliente uuringutele.'
Walmarti töötaja ja Redditi kasutaja chakatblackstar postitasid, et nende poodi külastas piirkonnajuht ja hoiatas, et kõik vastused, mis on alla viie tärni pidada ebaõnnestunuks . 'Noh, miks siis vaeva näha nelja erineva ebaõnnestumise astmega? Miks mitte kasutada lihtsalt pöidla üles/alla süsteemi? Või lihtsalt pöidlahoidmist, sest olgem ausad, see on kõik, mida nad niikuinii tegelikult tahavad,' kirjutasid nad.
Teised nõustusid, et küsitlused ei pruugi olla parim viis parendusmärkuste esitamiseks. 'Inimene ei oska isegi öelda, miks ta halva ülevaate annab,' ütles üks USA edelaosas asuv poetöötaja Insiderile. 'See on mõttetu.'
SEOTUD: Walmarti ostjad ähvardavad maksevõimaluste üle kollektiivse boikotiga .
Ettevõte ütleb, et tema praegune poliitika ei julgusta töötajaid klientidelt tagasisidet otsima.
Töötajatel, kes teatavad survest uuringutulemuste täitmiseks, võivad aga tekkida kõrvalekalded. Walmarti sisemises postitatud poliitikas on kirjas, et 'poed ei tohiks postitada kohandatud küsitluse silte, pakkuda stiimuleid ega paluda klientidel uuringuid täita,' kinnitas üks kaastöötaja Insiderile. Eeskirjas on ka välja toodud, et juba saabunud suure arvu tõttu ei ole vaja rohkem vastuseid nõuda ja et kliendid saavad loobuda, puudutades ekraanil „ei aitäh”.
Ettevõtte pressiesindaja ütles, et viietärnisüsteem on veel üks viis, kuidas klientidelt rohkem tagasisidet võtta. 'Tegemist on küsitlusega, mida oleme viimastel aastatel läbi viinud, et koguda teavet selle kohta, mida kliendid arvavad oma kogemustest kauplustes,' ütles pressiesindaja Insiderile. 'See on lihtne ühe küsimusega küsitlus, millel pole järelmeetmeid.'
Pressiesindaja kordas ka poe seisukohta kutsuda töötajaid üles viie tärniga tulemusi tooma. 'Iga juhtum, kus kaastöötajaid julgustatakse küsitluses osalema või tunnevad neile survet, on erand, mitte reegel,' ütlesid nad Insiderile. 'Meil on palju võimalusi, kuidas kaastöötajad võivad sellistest juhtumitest teatada – anonüümselt või mitte.'
Parim elu on pöördunud Walmarti poole täiendavate kommentaaride saamiseks ja värskendab seda artiklit kõigi vastustega.
SEOTUD: Ajakohase teabe saamiseks registreeruge meie igapäevane uudiskiri .
Zachary Mack Zach on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud õllele, veinile, toidule, kangetele alkohoolsetele jookidele ja reisimisele. Ta asub Manhattanil. Lugege rohkem
