Jaemüük läheb üle aasta tagasi iga aasta lõpus. Alates mustast reedest kuni uusaastapäevani on kauplused tavaliselt elavad innukate ostlejate ja helisevate kassade helide saatel. Kuigi tänapäeval võib see sarnaneda pigem täielike virtuaalsete ostukärude ja pakihunnikutega välisukse juures, on tõenäoline suhtlemine klienditeenindajatega praegu rohkem kui kunagi varem. Seetõttu on ideaalne aeg aastas süveneda klienditeeninduse osas riigi populaarseimate poodide paremusse (või halvasti).
Halvima klienditeenindusega kaupluse leidmiseks vaatasime alustuseks 2020. aasta Ameerika klientide rahulolu indeks (ACSI), Ameerika tarbijate iga-aastane uuring, milles küsitakse, kui rahul nad on suuremate ostubrändidega. Me välistasime ainult veebis tegutsevad jaemüüjad, nagu Amazon, ja kui sama poodi hinnati mitmes kategoorias - nt. nii supermarket kui ka apteek - siis võtsime tulemuse keskmiseks. Järgmisena arvestasime läbi keskmised hinnangud (skaalal 0–5 tärni) Trustpilot ja Vihane tarbija et näha, kuidas internetimaksjad suhtusid oma klienditeeninduskogemustesse. Andsime igale mõõdikule kaalutud väärtuse ja viisime need läbi oma eksklusiivse algoritmi, et määrata iga kaupluse skoor meie rahulolematuse indeksis, reastades lõpuks 50 jaemüüjat, kelle kliendirahulolu on kõige madalam.
Huvitaval kombel on uuringu vastajate (kes olid üldiselt kõigi loetletud ettevõtetega rahul) ja veebiarvustajate (kes olid üldiselt rahulolematud) vahel suur erinevus. Selle põhjuseks võib olla see, et kui teil on olnud klienditeeninduse kogemus mis mõjutas teid piisavalt, et sellest veebis rääkida, on see tõenäoliselt negatiivne. Seevastu võib uuringu vastajatel olla kaupluste suhtes suures osas neutraalne tunne, kuid nad ütlevad, et neil on olnud hea kogemus üksnes seetõttu, et midagi hullu ei juhtunud.
Üldiselt näitas meie indeks, et pole kindlat kategooriat poode, mille klienditeenindus oleks üldiselt halvem: nii eripoed, kaubamajad, sooduskauplused, apteegid kui ka supermarketid ilmuvad meie rahulolematute nimekirja ülaosas. Kuid auväärt mainitakse supermarketiketid Wegmans, H-E-B, Aldi ja Trader Joe’s - need neli poodi, kus klientide arv on kõige vähem rahul, vastavalt meie numbritele. Loe edasi, et teada saada, millises poes on kõige halvem klienditeenindus USA-s. Ja täiesti erineva, kuid sama põneva eksklusiivse paremusjärjestuse jaoks Parim elu , vaadake välja See on Ameerika kõige kividega osariik .
Lugege algset artiklit veebisaidil Parim elu .
50 Barnesi ja üllast
Shutterstock
ASCI rahulolu: 81 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.7
Trustpiloti tähed: 1.9
Rahulolematuse indeks: 42.12
Ja siin on need asjad, mida te ei peaks ühelegi jaekaubanduse töötajale ütlema 27 asja, mida klienditeenindusse ei tohiks kunagi öelda .
49 Sami klubi
Shutterstock
ASCI rahulolu: 80,5 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.3
Trustpiloti tähed: 1.4
Rahulolematuse indeksi skoor: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI rahulolu: 80 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 2.0
Rahulolematuse indeksi skoor: 44,75
47 Menardit
Shutterstock
ASCI rahulolu: 80 protsenti
unistades oma endisest abikaasast
Vihased tarbijatähed: 2.3
Trustpiloti tähed: 1.4
Rahulolematuse indeks: 47.26
46 BJ hulgimüügiklubi
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.5
Trustpiloti tähed: 1.9
Rahulolematuse indeksi skoor: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.7
Trustpiloti tähed: 2.4
Rahulolematuse indeksi skoor: 49,88
44 tervet toitu
iStock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.2
Trustpiloti tähed: 1.9
Rahulolematuse indeksi skoor: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Pissed Consumer tähed : 2.2
Trustpiloti tähed: 3.3
Rahulolematuse indeks: 50.12
42 hiiglaslik kotkas
Shutterstock
ASCI rahulolu: 76 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.4
Trustpiloti tähed: 3.8
Rahulolematuse indeksi skoor: 50,24
41 voodi, vann ja kaugemalgi
ASCI rahulolu: 80 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 1.3
Rahulolematuse indeksi skoor: 50,60
Ja selle jaemüüja jaoks suurte muudatuste jaoks vaadake Kaob üks kupong, millele võiks alati arvestada .
40 Ulta ilu
Shutterstock
ASCI rahulolu: 80 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.8
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 50,60
39 Rossi kauplust
Shutterstock
ASCI rahulolu: 76 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.4
Trustpiloti tähed: 3.7
Rahulolematuse indeks: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78,5 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.5
Trustpiloti tähed: 1.8
Rahulolematuse indeksi skoor: 51,19
37 Cabela oma
Shutterstock
ASCI rahulolu: 80 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.9
Trustpiloti tähed: 1.3
Rahulolematuse indeks: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.6
Trustpiloti tähed: 2.3
Rahulolematuse indeks: 51.55
Ja lisateavet Abercrombie & Fitchi tuleviku kohta leiate siit See ikooniline rõivakett sulgeb oma suurimad kauplused .
35 Lünk
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 1.8
Rahulolematuse indeks: 51.55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.6
Trustpiloti tähed: 1.9
Rahulolematuse indeksi skoor: 52,51
33 O’Reilly Auto Parts
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.2
Trustpiloti tähed: 2.3
unistab vee tähendusest
Rahulolematuse indeksi skoor: 52,51
32 Kohli
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.3
Trustpiloti tähed: 1.4
Rahulolematuse indeksi skoor: 53,22
31 Autotooted
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 2.4
Rahulolematuse indeksi skoor: 53,34
30 Sihtmärk
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 2.3
Rahulolematuse indeksi skoor: 53,34
Ja lisateavet selle kohta, kuidas Targeti ostupoliitika viimasel ajal muutub, leiate siit Sihtmärk valib selle COVID-i turvameetme tagasi .
29 Macy's
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 54,06
28 dollaripuu
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.6
Trustpiloti tähed: 2.1
Rahulolematuse indeksi skoor: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.4
Trustpiloti tähed: 2.2
Rahulolematuse indeksi skoor: 57,64
26 Salvesta-A-palju
Shutterstock
ASCI rahulolu: 75 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.8
Trustpiloti tähed: 3.2
Rahulolematuse indeksi skoor: 57,88
25 Jalgade kapp
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.6
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 1.8
Rahulolematuse indeksi skoor: 58,35
23 Dillardi oma
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 1.7
Rahulolematuse indeksi skoor: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.2
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 59,19
Ja rohkem asju, mida sel aastal puhkusepoodides vältida, on siin mõned Salakavalad viisid Jaemüüjad meelitavad teid praegu üle kulutama .
21 Koduhoidla
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 2.2
Rahulolematuse indeksi skoor: 60,14
19 Lowe
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI rahulolu: 78 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 1.6
Rahulolematuse indeksi skoor: 65,16
Ja värskenduse saamiseks selle kohta, mida te siit enam osta ei saa, vaadake lehte Petco võttis selle vastuolulise toote lihtsalt riiulitelt maha .
16 klambrit
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.9
Trustpiloti tähed: 1.8
Rahulolematuse indeksi skoor: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.0
Trustpiloti tähed: 1.4
Rahulolematuse indeksi skoor: 67,66
Ja kui loodate siit saada COVID-vaktsiini, siis uurige seda Kui COVIDi vaktsiin tuleb teie kohalikku apteeki .
14 Fred Meyer
ASCI rahulolu: 74 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.6
Trustpiloti tähed: 2.9
Rahulolematuse indeksi skoor: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI rahulolu: 76 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.9
Trustpiloti tähed: 2.0
Rahulolematuse indeks: 69.45
12 parimat ostu
Shutterstock
ASCI rahulolu: 77 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.8
Trustpiloti tähed: 1.3
Rahulolematuse indeksi skoor: 70,17
Ja lisateavet teie kohta teabe kohta, mis jaemüüjatel praegu on, leiate siit 15 šokeerivat asja, mida jaemüüjad juba teavad sinust .
11 Albertsons
Shutterstock
tasside rüütel tulevik
ASCI rahulolu: 75 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.3
Trustpiloti tähed: 2.2
Rahulolematuse indeksi skoor: 70,41
10 Dicki spordikaupa
Shutterstock
ASCI rahulolu: 76 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.7
Trustpiloti tähed: 1.8
Rahulolematuse indeksi skoor: 72,79
Kas soovite rohkem jaemüügifakte ja otse teile saadetud ostunippe? Registreeruge meie igapäevase uudiskirja saamiseks .
9 riitusabi
Shutterstock
ASCI rahulolu: 75 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.7
Trustpiloti tähed: 1.8
Rahulolematuse indeksi skoor: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI rahulolu: 75 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.1
Trustpiloti tähed: 2.0
Rahulolematuse indeksi skoor: 73,75
7 Walgreeni
Shutterstock
ASCI rahulolu: 75 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.2
Trustpiloti tähed: 1.7
Rahulolematuse indeks: 75.42
6 Kontorihoidla
Shuterstock
ASCI rahulolu: 76 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.7
Trustpiloti tähed: 1.4
Rahulolematuse indeksi skoor: 76,13
5 dollari kindral
Shutterstock
ASCI rahulolu: 73 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.6
Trustpiloti tähed: 2.3
Rahulolematuse indeks: 79.00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI rahulolu: 75 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.7
Trustpiloti tähed: 1.3
Rahulolematuse indeksi skoor: 82,94
Ja videomängude jaemüüja kohta leiate veel halbu uudiseid See legendaarne kett sulgeb märtsiks üle 1000 poe .
3 Walmart
iStock
ASCI rahulolu: 74 protsenti
Vihased tarbijatähed: 2.2
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 83,05
Ja rohkemate kaupade jaoks, mis sel aastal suurtele kastide jaemüügiriiulitele lisatakse, siin on see Walmart müüb seda nüüd esimest korda .
2 suurt partiid
Shutterstock
ASCI rahulolu: 79 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.6
Trustpiloti tähed: 1.5
Rahulolematuse indeksi skoor: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI rahulolu: 72 protsenti
Vihased tarbijatähed: 1.9
Trustpiloti tähed: 1.2
Rahulolematuse indeksi skoor: 100,00
Searsil võib olla Ameerikas halvim klienditeenindus, kuid see osariik räägib kõige rohkem valesid. Kontrollige See on Ameerika kõige ebaausam osariik et teada saada, kumb see on.
