Ükskõik, kas olete sattunud defektse toote sadulasse või ei saa aru, millest need teie krediitkaardi väljavõttel olevad tasud pärinevad, leidsid kõik end meeletult, et proovida kasutajatugi esindaja ühel või teisel ajal. Kuid reaalajas elava inimese telefoni teel oma probleemide lahendamiseks on sageli lihtsam öelda kui teha. Niisiis, kuidas saada vajalikku abi, ootamata terve päeva ootel? Lugege edasi 15 nõuannet, mis aitavad teil aja jooksul klienditeenindajani jõuda.
1 Kasutage Facebooki.
Shutterstock
Kas teil pole soovi igavesti ootele jõuda, et jõuda klienditeeninduse esindajani? Kasutage Facebook selle asemel. 'Paljud suuremad kaubamärgid kasutavad sotsiaalmeediat, eriti Facebooki, kus saate otse klienditeenindajatega vestelda,' ütleb Jack Barrett , klienditeeninduse ja müügijuht aadressil Vuly Play . 'See on sageli hea koht alustamiseks, kui peate ASAP-iga ühendust võtma. Kui see valik pole saadaval, visake neile Facebooki sõnum. '
2 Või viige probleem Twitterisse.
Shutterstock
Ettevõtte plahvatamine paneb pigem puhtad tulemused - küsige lihtsalt loendamatutelt ettevõtetelt, kellele on pärast säutsuma nende teenistus läks viiruslik . Kui leiate, et klienditeenindaja juurde jõudmine muul viisil on peaaegu võimatu, säutsutage probleem ja märgistage asjaomane ettevõte (kasutades märki @ ja brändi Twitteri käepidet). Tõenäoliselt saate sõnumi mõne minutiga tagasi.
3 CC tegevjuht.
Shutterstock
Nagu võisite aimata, telefon ei ole alati kiireim tee klienditeeninduse juurde. Paljudel juhtudel annab parema tulemuse meilisõnumite saatmine ettevõttele, kellega soovite innukalt ühendust saada, eriti kui teil on ettevõtte juht.
'Via e-post , Olen alati ettevõtte tegevjuhi kohane, ”ütleb käitumis- ja turunduspsühholoog Dr Elliott B. Jaffa , kliendivaatluse koolitusprogrammi asutaja. 'Ta ei loe seda kunagi, kuid asjaolu, et töötaja, kes mu e-kirja luges, näeb selle inimese nime [tähendab, et mulle helistatakse kohe'.
unista kassist
4 Nimi langetage suur boss.
Shutterstock
Kuid kui otsustate minna traditsiooniliste telefonikanalite kaudu, lisage kindlasti kellegi nimi, kes on ettevõttes kõrgel kohal, et klienditeeninduse esindaja teaksite, et mõtlete äri. Jaffa soovitab klienditeenindaja juurde jõudes mainida tegevjuhi nime.
Muidugi ei tähenda see, et teid üle antakse Jeff Bezos kui helistate Amazon , kuid väiksemate ettevõtete jaoks võib see aidata teil leida kedagi, kes saab aidata.
5 Enne helistamist otsige GetHumanist.
Shutterstock
Pole tuju, et mind kantakse üle miljonile erinevale inimesele ja oodatakse igavesti ootel? Otsing GetHuman klienditeeninduse teabe saamiseks selle ettevõtte kohta, kuhu proovite kõigepealt helistada. See teenus pakub teile mitte ainult täpset klienditeenindust telefoninumber , see ütleb teile, kui pikk on teie ooteaeg tõenäoliselt ja kuidas jõuda klienditeenindajani kiiremini, kui olete sisse helistanud.
6 Kasutage rakendust nagu FastCustomer.
Shutterstock
Kas pole ka fänn, kes kuulaks ettevõtte automatiseeritud telefoniteenust kohapeal? Pole probleemi! Rakendused meeldivad KiireKlient lubage teil telefoni teel ootamise asemel teksti kirjutada selle ettevõtte nimele, kellega soovite ühendust võtta, ja helistada tagasi, kui esindaja saab.
7 Või valige ettevõtte tagasihelistamisteenus.
Shutterstock
unenägude tõlgendamist tulistatakse
Ligi igavikuks ootele panek pole kellegi mõte heast ajast. Kui soovite aga vähem aega veeta muusika kuulamiseks ja potentsiaalselt kiiremini elava inimeseni jõudmiseks, valige tagasihelistamisteenus selle ettevõtte jaoks, kuhu soovite jõuda. See võimaldab teil oma päeva läbi elada ja lihtsalt telefonile vastata, kui keegi on valmis teid välja aitama.
kuidas sa saad aru, kas ta sind armastab?
8 Küsige juhendajat.
Shutterstock
'Kohe, kui jõuate elava hääleni, paluge kohe juhendajaga rääkida,' ütleb Jaffa. See tähendab, et mõtlete äri ja võite lihtsalt kiiremini jõuda klienditeenindusse.
9 Helistage varakult.
Shutterstock
Ajastus on ülioluline, kui vajate reaalajas elavat inimest, kes aitaks teie klienditeenindusega seotud probleemidega tegeleda. Aasta aruande kohaselt TalkDesk Kell 7 on parim aeg helistamiseks, kui loodate lühikest ooteaega.
10 Ole viisakas.
Shutterstock
Klienditeeninduse esindaja võib pikka aega oodates isegi kõige rohkem saata rahulikud inimesed iseloomutu raevuks, tasub pikas perspektiivis viisakas olla. Kui olete teisel liinil häält kuulnud, veenduge jälgi oma kombeid - mõnel juhul on klienditeeninduse esindajatel lubatud lõpetada kõned klientidelt, kes on vihased või kuritahtlikud.
11 Või vihastage, kui olete ootel.
Shutterstock / antiodiodiaas
Nii kummaline kui see ka ei tundu, võib vandumine ootel olles - või kui räägite automatiseeritud teenusega - teid tegelikult kiiremini hooldada. Tegelikult 1997. aastal telekommunikatsiooniettevõte Mitel patenteeris tehnoloogia klientide pettumuse, sealhulgas vandete lausumise tuvastamiseks ja nende kõnede ümbersuunamiseks hinnatud viha taseme põhjal. Mõnikord saab vihane lind ussi.
12 Küsige otsest telefoninumbrit.
Shutterstock / Jacob Lund
Kui teate, et peate tulevikus ettevõttega uuesti ühendust võtma, küsige järgmisel korral klienditeeninduskõne ajal otsest numbrit.
'Kui teil on vaja pöörduda klienditeenindaja poole, küsige enne minekut otse telefoninumber või e-posti aadress,' ütleb Barrett. 'Nii saate ühendust võtta kiiremini kui tavaliste kontaktkanalite kaudu tagasi pöördudes.'
13 Oodake, kuni automatiseeritud menüü on läbi loetud.
Shutterstock / Draakoni pildid
unusta mind mitte lilled tähendus
Kannatlikkus on voorus, eriti mis puudutab klienditeenindajani jõudmist. Paljudes automatiseeritud menüüdes kuulete numbrit, mille peaksite valima kõigi muude valikute jaoks (sh klienditeenindus), kui kõik muu on loetletud, nii et oodake kogu loendit võimaluse korral välja.
14 Tulemus 0.
Shutterstock / Don Pablo
Kahtluse korral valige null ja jõuate tõenäoliselt kiiremini klienditeenindajani. Ehkki see ei kehti iga ettevõtte puhul, ühendavad paljud automatiseeritud süsteemid teid operaatori valimisel ikkagi elava inimesega.
15 Laske oma krediitkaardil teile abi anda.
Shutterstock
Kui teil on prestiižne krediitkaart - näiteks American Express Platinum või Black Card, Visa Signature või Infinite Card või World Elite Master Card, nimetage vaid mõnda neist - võib teil olla klienditeenindaja. Sel juhul saavad nad teid aidata mõne teise ettevõtte klienditeenindaja soovitud asjades, näiteks broneerida või tühistada broneeringud või arvutada väljavõttel tasud. Ja rohkemate klienditeeninduse saladuste saamiseks avastage 27 halvimat asja, mida võite klienditeenindusele öelda .
Parema elu elamiseks hämmastavate saladuste avastamiseks kliki siia meid Instagramis jälgima!
