Kõigist muudatustest, mida jaemüügikogemus on viimastel aastatel läbi teinud, on isetekkeliste kassade levik vaieldamatult üks tähelepanuväärsemaid. Kuid kuigi tehnoloogia võeti kasutusele selleks, et muuta poest väljumine tõhusamaks, on kliendid seda suuresti teinud masinatele tagasi lükatud kasutuses segane, isikupäratu ja potentsiaalselt isegi riskantne kõigile, kes unustavad üksuse skannida. Nüüd, kui mõned ettevõtted hakkavad äsja kasutusele võetud kassaaparaatides jahenemise märke näitama, ennustavad tööstuse eksperdid, et silmapiiril võib olla 'isekassade hääbumine'. Lugege edasi, et näha, mis selles jaemüügiajaloo peatükis järgmiseks võib tulla.
SEOTUD: Walmarti töötajad hoiatavad ostjaid iseteeninduse eest .
Tööstusekspert ütleb, et märgid viitavad peagi saabuvale 'isekontrolli lõppemisele'.
Iseteeninduse kioskid avati lootuselainel. Kliendid ootasid pikisilmi järjekorras ootamise vähendamist, samas kui jaemüüjad võiksid suunata oma töö muudele ettevõtmistele, millest võidavad mõlemad pooled. Kuid nende aastate jooksul, mil need on muutunud tavaliseks, suhe ostjate ja masinate vahel on pehmelt öeldes pingeliseks muutunud. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Alates kardetavatest 'vale kauba kaalu' vigadest kuni segaduseni õige toote valimisel on paljud kliendid nüüdsest keerulisest protsessist tüdinud, eriti kui neil palutakse jootraha jätma . Jaemüüjad on silmitsi ka suurenenud 'kahanemisega', ühes uuringus leiti, et iseteenindusega poodides on tavaliselt varguste või kadude määr, mis on rohkem kui kahekordne valdkonna keskmine, vahendab CNN.
Mõned ettevõtted juba tegutsevad. Ühendkuningriigis asuv supermarket Booths jõudis uudistesse, kui teatas, et lõpetab klientide kaebuste tõttu oma kassaautomaatide kasutamise, vahendab CNN. Ja USA-s lõpetas Wegmans rakenduse, mis võimaldas klientidel varguste kasvu märgates telefoniga esemeid skannida ja nende eest maksta.
Ärevus on võrrandi mõlemal poolel, eksperdid, sealhulgas toiduainetööstuse analüütik Phil Lempert arvan, et see tähendab tõenäoliselt olulist muutust.
'Ma arvan, et näeme varsti iseteeninduse lõppemist,' ütles ta hiljutises intervjuus Wisconsini osariigis Milwaukee CBS-i sidusettevõttele WDJT.
SEOTUD: Ostlejad loobuvad Costcost, ilmneb uusi andmeid – siin on põhjus .
Hiljutised süüdistused poevarguses on viinud olukorra ebamugavusest kaugemale.
Kuid kuigi segane liides võib mõnikord mõne ostja jaoks kaasa tuua pikema väljamakseaja, on sellel ka teiste jaoks palju tõsisemaid tagajärgi. Lempert juhib tähelepanu, et inimestevahelise suhtlemise puudumine maksmise ajal on toonud kaasa intsidente, mille tõttu on vaja rohkem turvamehi ja töötajaid, kes jälgivad protsessi. Halvima stsenaariumi korral süüdistati mõnda süütut klienti isegi poevarguses.
'Nad toodi tagasi turvaruumi ja ähvardati, et nad arreteeritakse, kuna nad ei skaneerinud hambapastatuubi,' ütles ta WDJT-le.
muud kohtuasjad ja kavandatavad õigusaktid on võtnud eesmärgiks ka iseteeninduse, tuues jaemüüjatele suuremat survet. Üks Illinoisi seadusandja tegi ettepaneku kõrge maks igal masinal, mida kauplused töö eemaldamiseks kasutavad, ilma et hind langeks. Ja Rhode Islandi seadusandja pakkus välja õigusakti, mis kohustaks kauplusi võimaldama klientidele isekassat a 10 protsenti allahindlust ise töö tegemise eest.
Koos klientide kaebustega protsessi ebatõhususe kohta ei ole Lemperti sõnul üllatav, et jaemüüjad vaatavad oma seisukohad tehnoloogia suhtes uuesti läbi. 'See on kohutav kogemus; te teete kindlasti vigu, see läheb kindlasti alla,' ütles ta WDJT-le.
SEOTUD: Uuest uuringust selgub, kuidas enesekontroll paneb teid rohkem kulutama .
unistus vasaku käe maduhammustusest
Lempert usub, et sellised tooted nagu 'nutikärud' on tõenäoliselt tulevik.
Kuigi kioski eest tasumine võib jääda kõrvale, mängib tehnoloogia ostukogemuses siiski tõenäoliselt rolli. Lempert soovitab, et muu areneb nagu 'nutikärud' võib hakata kujunema tööstusharu normiks.
Sellised kauplused nagu Wegmans on juba teatanud plaanist võtta kasutusele AI-toega kärud, mille on välja töötanud Iisraeli firma Shopic, mis suudavad skannida sinna asetatud esemeid 99,4 protsendiline täpsus , Forbes aruanded. Jaemüüjad nagu Kroger, Sobey's ja Wakefern katsetavad mõnes oma kaupluses ka toidukaupade kohaletoimetamise ettevõtte Instacart Caper AI tehnoloogiat. Ja Amazon on seda hiljuti viimistlenud Kriipskärud Pärast nende esialgset testimist 2020. aastal plaanides need Whole Foodsi kauplustesse levitada, vahendab Supermarket News.
'Põhimõtteliselt püüame siin Shopicus ületada lõhet e-kaubanduse ja isikliku ostukogemuse vahel,' ütles Shopicu tegevjuht ja kaasasutaja. Kunagi Golan varem öeldud Parim elu . 'Arvestades seda, mil määral on inimesed e-kaubanduse mugavustega harjunud, on selle kogemuse teatud aspektid, mis on võimalikud ainult digitaalses keskkonnas.'
Uus tehnoloogia võib muuta ostureisid kiiremaks, aidates klientidel kaupu kohe leida – rääkimata skannimise ja maksmise järjekorras ootamise aja säästmisest. Julie Ramhold , a tarbijaanalüütik koos DealNews.com-iga varem öeldud Parim elu . Nutikad kärud võivad aidata teil ka eelarve piires püsida, võttes kokku kulutatud summad.
SEOTUD: Walmart toob turule uusi vastuolulisi ostukärusid: 'Need on kohutavad.'
…Kuid sellel tehnoloogial võib siiski olla ka mõningaid puudusi.
Kuid nagu iga tehnoloogia puhul, ei pruugi ka tuleviku ostukärud välja veeredes olla täiesti lollikindel. Maksmise lihtsus võib muuta tõenäolisemaks, et ostukorvi täites kulutate rohkem üle, ütles Ramhold varem Parim elu . Ja mõned ostjad ei pruugi lihtsalt tahta aega võtta ja midagi tagasi panna, isegi kui see on neile üle eelarve saadetud.
Võib-olla kõige tähtsam on see, et tehnoloogia ei kõrvalda täielikult varguse või 'kahanemise' probleemi. Sarnaselt probleemiga, millega Wegmans oma rakendusega varem silmitsi seisis, võivad mõned kliendid otsustada mõnda üksust mitte skannida. Siiski võivad kärud leida end paremast positsioonist kui praegu kioskid.
'Nutikate ostukorvide puhul on hea see, et nad kasutavad tehnikat selleks, et näha, millal midagi on ostukorvi lisatud või sealt eemaldatud, mis on teoreetiliselt suurepärane lahendus,' rääkis Ramhold varem. Parim elu . 'Kuid kui tehnoloogia ei tööta või ei ole mingil põhjusel nii täpne, võib see hõlbustada tarbijate poevargusi, mis võib kahjustada poe lõpptulemust.'
SEOTUD: Ajakohase teabe saamiseks registreeruge meie igapäevane uudiskiri .
Zachary Mack Zach on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud õllele, veinile, toidule, kangetele alkohoolsetele jookidele ja reisimisele. Ta asub Manhattanil. Lugege rohkem
