Tavapärane tarkus ütleb, et kliendil on alati õigus - ja kui see on tõsi, on paljud meie lemmikpoed tõsistes hädas. Igal aastal intervjueerib Ameerika tarbijate rahulolu indeks ehk ASCI sadu tuhandeid tarbijaid, et teha kindlaks nende rahulolu sadade ettevõtete ja nende pakutavate teenustega - ja jaekaubanduse suurimate tegijate jaoks pole asjad head. mäng.
Veebruari lõpus vabastas ACSI nende Jaekaubanduse ja tarbijateveo aruanne aastateks 2018-2019 . 2018. aasta jaanuarist detsembrini koostatud andmed hõlmavad kuut jaemüügikategooriat, sealhulgas kaubamajad ja sooduskauplused, eriala jaekaubanduspoed ja Interneti jaemüük ja kõige värskemas aruandes: 'kõik kuus kategooriat registreerivad 2018. aastaks nõrgemat klientide rahulolu'. Niisiis, mis on nende rappuvate edetabelite taga? ASCI andmetel langeb rahulolu ohtlikult madalale, osaliselt vähem kui tähe tõttu kasutajatugi . '
Siin oleme kokku pannud halvima ja halvima, et aidata teil halbu ostukogemusi vältida. Nii et jätkake lugemist ja avastage, et kauplused võiksid tõepoolest kasutada kogu inimeste osakonna abikäsi.
10 JCPenney
Shutterstock
Ükskõik, kuidas sa seda vaatad, ei tee JCPenney nii hästi. Jaemüüja ei saanud kaubamajade ja odavpoodide kategoorias kliendirahulolu vaevu keskmisest kõrgemat hinda 77, kuid ka tema müük vähenes 2018. aastal kolm protsenti. Auh.
9 Macy oma
Shutterstock
Sarnaselt Targetiga on ka Macy's kliendirahulolu vaevu kõrgem kui selle tööstusharu keskmine 2018. aastal, sai kaubamaja hindeks vaid 77. Kuid Macy's võib tänu oma veebipoele lihtsalt vee peal püsida. Interneti-jaemüügi kategoorias sai jaemüüja hinnangu 80, mis teeb selle tööstusharu jaoks täiesti keskmiseks.
8 Sihtmärk
Shutterstock
Kuigi allahindlusega ostjad toetuvad Targetile üldised toidukaubad ja odavate rõivaklambrite puhul näib, et nad ei pea poodi klienditeeninduses nii kõrgeks. ACSI aruandes sai Target osakonna- ja allahindlusskooride kategoorias hindeks 77, mis on pisut üle keskmise 76-st - kuid siiski mitterahuldav.
7 Kmart
Shutterstock
Kmartil oleks ACSI jaemüügi- ja tarbijalaevanduse aruandes õnnestunud paremini kui sõsarbrändil Sears, kuid vaevalt. Tervishoiu- ja isikuhooldustoodete kaupluste kategoorias langes jaemüüja viis protsenti 76-ni, viies selle veidi alla kategooria keskmise 77.
6 Burlington
Shutterstock
ASCI andmetel on klientide rahulolu Burlingtoniga 'alla keskmise'. Aruandes sai spetsialiseeritud jaemüüja 76 sajast, langedes ühe protsendi varasemast hinnangust. Ka see edetabel ei tohiks üllatusena olla Trustpiloti sait on jaemüüjal „halb” klienditeeninduse reiting ja tarbijad kurdavad, et seda on peaaegu võimatu teha tagastama ja et töötajad on halvasti koolitatud.
5 suurt partiid
Shutterstock
Kaubamajade ja sooduskaupluste kategoorias langesid suured partiid tööstuse keskmise 76 alla, saades 75 sajast 100-st. Tarbijakaitse veebisait , kliendid kurdavad, et superkaupluse tootlus on halb - eriti mööbliosakond —Ja kirjete leidmine.
4 Dicki oma
Shutterstock
Selle aasta aruandes langes Dicki sporditarbed neli protsenti 75-ni, olles sellega spetsialiseeritud jaekaupluste kategoorias halvimalt teine ettevõte. ACSI märgib, et jaemüüjat on tarbijate ostuharjumuste muutmine rängalt tabanud, kuna spordikaupade superpood [veab] kaupu, mida tarbijad saavad hõlpsalt osta ilma telliskivipoodi külastamata.
3 GameStop
Shutterstock
Eelmisel aastal ei olnud kliendid GameStopiga kõige rohkem rahul spetsiaalsete jaekaupluste osas. Aruandes sai videomängude jaemüüja hindeks 74, mis on kaugel oma 77-st 2017. aastal. ACSI andmetel on GameStopi surm - nagu Dickilgi - suuresti tingitud e-kaubanduse tööstuse kasvust koos tõsiasjaga, et „paljusid [GameStopis müüdavaid] tooteid leiate veebis madalama hinnaga”. Kindlasti ei aita ka see, et poel on range tagasisaatmise poliitika ja mida inimesed tajuvad 'halb' klienditeenindus .
2 Walmart
Shutterstock
ACSI kaubamajade ja sooduskaupluste kategoorias Walmart on halvimalt teine jaemüüja. Ehkki kaupluses paranes eelmise aasta reiting võrreldes ühe protsendiga, õnnestus siiski saada 72-st 100-st, kuna selle „kassasse jõudmise kiirus on tööstuses kõige aeglasem ja töötajad on konkurentidest vähem viisakad”. Walmarti veebiäril ei läinud palju paremini, kuid Interneti-jaemüügi kategoorias sai superpood vaid 74 sajast, muutes selle samuti viimaseks.
1 Sears
Shutterstock
Kõigist Ameerika kliendirahulolu indeksis vaadatud jaemüüjatest olid Searsi klienditeeninduse reitingud seni kõige halvemad. Sel aastal langes pood ACSI skaalal neli punkti kõigi aegade madalaimale tasemele 70-le 100-st aruande kohaselt, seda seetõttu, et 'kuna ettevõte sulgeb rohkem kauplusi, leiavad Searsi kliendid kaupluste asukohad, laovarud ja kaupade valiku puudu jääma. '
Parema elu elamiseks hämmastavate saladuste avastamiseks kliki siia meid Instagramis jälgima!
