Endise jaemüügitöötajana, kellel on aastatepikkune kogemus kassaaparaatide haldamisel, tean kindlalt ühte: kui soovite meeldivat ostukogemust saada, on kasulik sellest kinni pidada. kuldreegel kui tegemist on teie suhtlemisega teie kallihinnalisi kaupu käitlevate ja teie raha võtvatega. Miks? Noh, kui jätta kõrvale, et see on lihtsalt tore tegevus (pole ju pikki tunde pingutatud naeratuse näol töötamine sugugi lihtne saavutus), võib natuke heatahtlikkus ja kaalutlus tegelikult säästa.
'Viisakus viib ostlemisel tõesti kaugele,' ütleb Mark Ellwood , enimmüüdud raamatu autor Allahindluspalavik: kuidas osta soodushinnaga maailmas . Kui olete kassapidajate suhtes tore, saavad nad teha kõike, pakkudes teile kuponge, mida nad peavad registri kõrval, et kutsuda teid eelmüügiperioodidele, mille jooksul kauplused pakuvad varjatult soodushindu.
Kuid ükski neist ei juhtu, kui te neid tüütate. Nii et oleme taganud, et teie suhtlemine kassaga on lugupidav fraasid, mida peaksite tegelikult tegema, tõesti proovige sõnavarast eemaldada . Siit saate lugeda, mida mitte öelda, ja mõned näpunäited selle kohta, kuidas ostukäitumisest kõrvale hoida, mis võib viia halva fraasi või kahe loobumiseni.
1 'Mul on rohkem kui 10 eset. Kas ma saan ikka selle raja läbi tulla? '
Shutterstock
Kiirrajad on seal põhjusel: et päästa vaid kahte kaupa ostvad inimesed kärutäitega teiste taga ootamisest. Aga kui proovite süsteemi petta (või olete lihtsalt tõesti halb lugeda), peate vastama klientidele, kes on teie taga, kellel pole kannatlikkust, et teie 22 eset hoiaksid asju üleval. Ja kui kassapidaja peab suhtlema teie ja kõigi nende vihaste klientidega, siis saate seda teha kindlasti pidage neid ka tüütuteks.
2 'Kas saate lihtsalt tagant sisse registreerida?'
Shutterstock
Paljud inimesed eeldavad, et mis tahes poe „tagaosa“ on mingi maagiline maa, mis on täis kõiki asju, mida töötajad otsustasid mingil põhjusel riiulitele mitte panna. Kahjuks pole see nii. Kui laos olev varu on otsa saanud, on keegi seda tõenäoliselt juba tagaküljelt varunud. Kui midagi ei jää järele, siis on asi tõenäoliselt välja müüdud. Vaideldes kassapidajaga selles küsimuses ja oodates, et nad võtavad aega juba töölt, mida nad teevad, et minna otsima eset, mida nad teavad, kas pole olemas, tehakse lihtsalt üks vihane töötaja.
3 'Keeldunud? See peab olema sinu masin! '
Shutterstock
Kuigi see kõva häälega välja öeldes võib teil end paremini tunda negatiivse pangajäägi või tähtajaks tasumata krediitkaardimakse osas, pole kassas vaja süüdistada. Ja isegi siis, kui teie pangakonto saldo on on Positiivne on see, et paljud muud tegurid võivad takistada teie ostu sooritamist.
Krediitkaardifirma inimeste sõnul Avasta , võib teie kaart olla kahtlase tegevuse tõttu märgistatud, võite olla sisseoste tegemas piirkonnas, kus te tavaliselt oste ei tee, või teie kontol võib olla hiljuti peatatud, millest te pole teadlik. Kuid kuidas iganes te seda olukorda vaatate, pole see kassapidaja süü - ja seda pole vaja neile välja võtta.
4 'Kuulutuses on kirjas üheksa virsiku limiit, kuid kas ma saan neist 27 osta kolme erineva tehinguga? '
Shutterstock
Kuigi kassapidajad mõistavad, et kliendid tahaksid säästa nii palju raha kui võimalik, võib olla üsna tüütu eraldada teie tellimus mitmeks tehinguks, et saaksite säästa iga viimast senti. Rääkimata sellest, tavaliselt toetab see ülejäänud rida - ja see toob kassale lihtsalt rohkem tööd.
5 'See pole skaneerimine? See peab olema tasuta. '
Shutterstock
See pole naljakas nali. Mõnikord ei tööta skanner ja kassapidajad peavad kas koodi sisestama käsitsi või pöörduma abi saamiseks oma halduri poole. Kui peate sundima naerma sama nalja üle, mida nad on terve päeva kuulnud, kui nad üritavad skaneerimata esemele lahendust leida, tekitab kassapidaja tavaliselt lihtsalt hapu meeleolu.
6 'Kuid see kupong aegus alles päev tagasi ...'
Shutterstock
Isegi kui teie kupong aegus alles eile, ei tohiks te eeldada, et kassapidajad saavad teie jaoks alati erandi teha. Artiklis Karm nikkel , endine jaekassapidaja Anna Marie Bowman näitas, et paljud ostjad unustavad aru saamisest, et kassapidajatel pole sageli isegi õigust aegunud kuponge tühistada või et neil ei lubata selle poe poliitika põhjal lubada. Nii et paludes neil teie eest hind alistada, palute neil seada oma töö ohtu - midagi, mida nad ei tee (ega peakski tegema) lihtsalt selleks, et saaksite ekstra dollarit kokku hoida.
7 'Kas saaksite mulle oma töötajale allahindlust teha?'
Shutterstock
Isegi kui ütlete seda naljaviluks, on kassapidajate jaoks endiselt uskumatult ebamugav, sest nad võivad oma töötajate allahindluse kasutamisel sõpradele ja perele, rääkimata täiesti võõrastest, palju vaeva näha - ja võib isegi vallandada. Minu karjääri ajal a jaekaubanduse töötaja , oli kaupluste poliitika sageli see, et saate oma töötaja allahindlust jagada ainult oma abikaasaga, kuna ettevõte võib nende allahindluste sobimatu kasutamise tõttu kaotada suure hulga raha.
8 'Oota, oota! Mul on täpne muutus. Kas ma saan oma raha tagasi saada? '
Shutterstock
Kassapidaja jaoks on üks hullemaid hetki see, kui klient, kes on juba oma arved tasumiseks üle andnud, soovib äkitselt täpset muudatust pakkuda. Mitte ainult ei sunnita kassapidajaid palju matemaatikat käigu pealt tegema, vaid see hoiab asjatult ka joont. Lihtsalt pidage kinni oma arvetest ja hoidke muudatust veel üks kord, palun!
9 'Mul on ainult muutusi.'
Shutterstock
mida tähendab näha sinist pasknääri?
Samamoodi mõelge enne müntidega 10 dollari väärtuses eseme eest tasumist kaks korda läbi. Kui on kuidagi võimalik seda vältida, tänab teie kassapidaja teid kindlasti selle eest, et te ei andnud neile kardetavat tööd kvartalite ja täppide hunnikute lugemisel.
10 'Kas ma saan tagasi minna ja midagi unustada?'
Shutterstock
Kuigi see on täiesti vastuvõetav, kui pood on aeglane, ei peeta seda vastuvõetavaks, kui järjekorras on veel 19 klienti, kes peavad ootama, kuni te seda ühte puuduvat eset otsite. Kui kauplus on hõivatud, makske lihtsalt oma esemete eest ja minge siis tagasi ning ostke puuduva kauba eraldi tehinguna.
11 Ei ütle „palun” ja „aitäh”
Shutterstock
Alumine rida: olge oma kassapidajatega kena. Kui teete jõupingutusi, et neid austavalt kohelda, siis teevad nad sama teie ja teie toodete jaoks.
As Cindy Post Senning ütles Emily Posti instituudi direktor NPR , muudab nende lihtsate fraaside kasutamine mis tahes tehingu kõigile palju meeldivamaks. 'Me peame need põhimõtted kõigis suhetes välja tooma,' ütles ta. 'On lugupidav esitada taotlusi, mitte nõudeid, näidata tänulikkust ja tunnustust, tervitada teisi, osutada meie täielikku tähelepanu, tunnustada näidatud tunnustust, [ja] tunnustada ja näidata austust vanuse, seisuse ja tähtsuse suhtes.'
12 'Ma vannun, et olen selle ostmiseks piisavalt vana.'
Shutterstock
Sõltumata teie vanusest on kassapidaja kohustatud teie isikutunnistust kontrollima. Tegelikult on teatud kauplustes, nagu Walmart, alkoholiseadusi nii rangelt täidetud, et töötajad ei tohi isegi alkoholi müüa ostjatele, kellel on kaasas keegi alla 21-aastastest. Nii et enne kui lahkute majast alkoholi ostmiseks, veenduge kindlasti et teil oleks oma isikutunnistus kaasas.
13 'Muidugi pole teil kilekotte. Mis maailm on tulemas? '
Shutterstock
Praegu vastavalt Riiklik seadusandlike seaduste konverents kümmekond Ameerika Ühendriikide linna kehtestavad vähemalt tasu nende klientide jaoks, kes eelistaksid pigem plastist paberit. Osariikide tasandil on mõnes osariigis, näiteks New Yorgis, hulgimüügikeeld. Nii et olge lihtsalt teadlik oma jurisdiktsiooni poliitikast, et ennetada pühama kui sina suhtlemist. Ja ärge süüdistage kassapidajat oma riigi plastikpoliitikas - võime garanteerida, et neil polnud sellega sõna otseses mõttes midagi pistmist.
14 Kogu aeg telefonitsi rääkimine
Shutterstock
Psühholoogi sõnul Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., koos Psühholoogia täna , kassaga suhtlemisel mobiiltelefoniga rääkimine on halb samm. Tõenäoliselt tulete maha nii, nagu ei pea kassapidajat teie tähelepanu vääriliseks. Teisisõnu, sa oled ebaviisakas.
15 'Ootasin 20 minutit järjekorras. Kas saaksite kiirustada? '
Shutterstock
Uskuge mind: nad on võimalikult tõhusad.
16 'Ma tean, et sa oled suletud, aga kas sa saad mind siiski üles helistada?'
Shutterstock
Kui kõnnite poodi teadmisega, et see varsti suletakse, ei ole teie ostukorvi kaupu täis kuhjates viis sõbruneda kassapidajatega, kes peavad teie kontrollimiseks kauem viibima. Kui üritate kaupa varuda pärast kaupluse sulgemist, avaldab see tarbetut survet sulgevatele töötajatele, kes ei ole liiga õnnelikud, kui veedavad teie esemete helistamiseks lisaaega, kui nad oleksid juba koju jõudnud.
17 'Peaksite tõesti rohkem radasid avama.'
Shutterstock
Kassale avatud registrite puudumise üle kaebamine pole otstarbekas. Nad mitte ainult ei saa selle vastu midagi teha, vaid enamasti tähendab see, et neil on ainult nii palju inimesi, kes sõidavad radadel - ja nad kõik töötavad juba nendega. Kui midagi on olemas, saate juhi leida ja temaga sellest rääkida, kuid ärge andke ühele ainsale kassapidajale rasket tööd, eriti kuna nad on klientidega tõenäoliselt üle koormatud.
18 'Kas sa töötad siin?'
Shutterstock
Kui satute butiiki, kus töötajad vormiriideid ei kanna, tasub abi küsida kassast, kui piirate oma võimalusi teksapükse proovides tsiviilisikutelt abi küsida. Kuid mujal, kui nad kannavad poe perimeetris kõndides vormi ja nimesilti, on nad töötajad.
19 'Seal öeldi, et see on 10 dollarit, mitte 15 dollarit.'
Shutterstock
Isegi kui see, mida te ütlete, on õige, muudab lahke tooni kasutamine seda tüüpi suhtlemises kõik erinevaks. Samuti võiksite kontrollida müügi aegumiskuupäevi, et tagada nende kehtivus. Kuigi kassapidaja muudab suure tõenäosusega teie eest hinda hea meelega, tasub poe pakkumiste lõppedes alati (sõna otseses mõttes) kontrollida.
20 'Nad müüvad seda teises poes 5 dollari võrra odavamalt.'
Shutterstock
Kui kauplus ei paku hinna sobitamist, ei saa enamik kassapidajaid selle vastu midagi teha. Kui see on tõsi ja soovite seda selle hinna eest, on teie parim valik minna seda teise poest ostma.
21 'Ma printisin just selle 100-dollarise arve täna hommikul!'
Shutterstock
Muidugi, see võib olla lihtsalt süütu nali, kuid vastavalt Ameerika Ühendriikide rahandusministeerium , on praegu ringluses hinnanguliselt 70 miljonit dollarit võltsitud arveid. Kui teil on eriti südamlik kassapidaja, võivad nad teie raha lihtsalt tagasi lükata.
22 'Sa näed igav välja!'
Shutterstock
Ehkki kassapidajad võivad niimoodi isa nalju kuuldes naerda sundida, on reaalsus see, et tõenäoliselt on nad samal päeval sama nalja kuulnud 17 korda. Ja kui olete kogu päeva klientidega tegelenud, võib olla keeruline juba 18. korda naeru võltsida. Lihtsalt olge viisakas, naeratage ja hoidke oma hinnanguid endale ning kõik võidavad.
23 'Mis sa mõtled, et ma ei saa seda eset ilma kviitungita tagastada?'
Shutterstock
Enamikus poodides saate esemed tagastada ilma kviitungita ja saada siiski kaupluse krediiti. Kuid enne esemete tagastamist tutvuge kaupluse tagastamispoliitikaga, et vältida endale ja poe töötajatele peavalu tekitamist. Endise jaemüügitöötajana võin kinnitada, et enamik kassapidajaid ei saa muuta ostjate tagasisaatmispoliitikat, kuna reegli rikkumine võib ohustada nende positsiooni ettevõttes.
24 'Ärge parem laadige minu kaarti kaks korda.'
Shutterstocl
Kaardi kaks korda pühkimine ei võta sellele lisaaega - eriti kui see ei õnnestunud esimest korda. Kassapidajad ei püüa teie raha varastada - nad tahavad lihtsalt teid võimalikult kiiresti ja tõhusalt tasuda.
25 'Kas saaksite seda sel viisil kotti panna?'
Shutterstock
Pidage meeles: kassapidajad on professionaalid. Paljud kauplused - näiteks Whole Foods Market - tegelikult rong oma töötajatele parimate kottimistehnikate kohta. Las nad teevad oma tööd.
