Tuhanded lennud tühistatakse praegu kogu USA-s tänu a talvine torm see katab osa riigist muljetavaldava lumekogusega. Kuid kuigi ilmaga seotud tühistamised ei ole ühelegi lennufirmale ainuomased, võib teil tekkida probleeme järgmiste sammude väljaselgitamisega, olenevalt sellest, kummalt broneerisite. United Airlines on praegu silmitsi reisijate vastureaktsiooniga, kes väidavad, et lennuettevõtja on muutnud tühistatud lendude puhul abi saamise raskemaks kui kunagi varem.
SEOTUD: United Passengers ähvardab uute pardaleminekureeglite üle boikoteerida . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
2020. aasta lõpus tõi United turule virtuaalse tellitava klienditeeninduse valiku nimega ' Agent on Demand See funktsioon võimaldab klientidel skannida lennujaamades QR-koode, et saada agendiga digitaalselt ühendus, selle asemel, et oodata kellegagi isiklikult rääkida.
unistus lõvist, kes mind kaitseb
'Me teame, kui oluline on, et meie klientidel oleks rohkem võimalusi kontaktivabaks reisimiseks, ja see tööriist võimaldab hõlpsalt kiiresti saada personaalset tuge otse lennujaamas elavalt agendilt, säilitades samal ajal sotsiaalse distantsi.' Linda Jojo , Unitedi tehnoloogia asepresident ja digitaaljuht, ütles toona oma avalduses.
Ta lisas: 'Agent on Demand võimaldab klientidel mööda minna väravas järjekorras ootamisest ja sujuvalt ühendust võtta klienditeenindajatega oma mobiilseadmest, tagades, et nad saavad jätkuvalt kõrgeimal tasemel teenust, seades ühtlasi esikohale oma tervise ja ohutuse.'
Kuid see, mis kunagi tundus abistava tööriistana – eriti COVIDi kõrgajal –, on nüüdseks saanud paljude reisijate jaoks vaidlusaluseks. 12. veebruaril Vaade tiivast teatas, et reisijad suunatakse kasutama ainult QR-koode klienditeeninduseks, selle asemel, et rääkida Unitedi klienditeeninduslettides olevate agentidega. Ja mõned inimesed on sellest vähem kui vaimustuses.
SEOTUD: Delta stjuardess paljastab, et lennufirmad meelitavad teid lennust ilma jääma .
kuidas teada saada, kas olete nartsissist
Üks Unitedi reisija, kes pidi Denverist välja lendama, jagas oma hiljutist pettumust a 10. veebruar blogipostitus FlyerTalki reisijate foorumis. Nende aruande kohaselt ei luba United neil pärast lennu tühistamist isiklikult klienditeenindajatega rääkida.
'Klienditeenindusalal on arvutite taga kolm klienditeenindajat, aga nendega ei tohi rääkida. Sissepääs sõidurajale on tõkestatud sildiga 'Vajad abi? Skaneerige QR-kood!'' kirjutas reisija. 'Astusin sildist mööda, et klienditeenindajatega rääkida ja nad hakkasid minu peale karjuma.'
Nad ütlesid, et seejärel peatas nad töötaja, kes ütles neile, et reisijad peavad kasutama digitaalseid võimalusi, hoolimata sellest, et virtuaalne klienditeenindus käskis neil 'agenti näha'.
'Küsisin temalt, kas ma saaksin klienditeenindusega rääkida ja ta ütles, et EI, peate uut rakenduse funktsiooni kasutama,' selgitasid nad postituses. 'Minu jaoks on täiesti hull, et United mu lennu tühistas ega luba mul klienditeenindajatega arvuti taga rääkida.'
unenägude tõlgendamine madu hammustus
SEOTUD: Delta ja United katkestavad järgmisest kuust lende 10 suurlinna .
Teine reisija kommenteeris postitust, öeldes, et nägi sarnast olukorda Chicago O'Hare'i rahvusvahelises lennujaamas. Nende kommentaaride kohaselt kõndisid Unitedi töötajad väidetavalt ringi ja uurisid inimesi, et teha kindlaks, 'kes võiks saada järjekorda, et näha elavat klienditeenindajat, võrreldes sellega, kes peaks lihtsalt kioskisse minema.'
Mõned reisijad väidavad, et neil keelatakse isegi United Clubsis kõrgetasemeliste agentidega rääkimine, mille liikmena juurdepääsu eest maksavad nad lisatasu.
'Me maksame klubi liikmelisuse eest kõvasti niklit ja suur osa väärtuspakkumisest on liikmetele kättesaadav klienditeenindus,' vastas üks inimene lõimes. 'See on olnud minu jaoks aastate jooksul hindamatu väärtusega ja ma oleksin ärritunud, kui seda äkki lihtsalt poleks, kui ma seda vajan.'
Parim elu pöördus Unitediga nende klientide kaebuste pärast ja me värskendame seda lugu lennufirma vastusega.
Kali Coleman Kali Coleman on Best Life'i vanemtoimetaja. Tema põhirõhk on uudiste kajastamisel, kus ta hoiab lugejaid sageli kursis käimasoleva COVID-19 pandeemiaga ja kursis viimaste jaemüügi sulgemistega. Lugege rohkem
