Concierged on nagu haldustööstuse haldja-ristiemad. Võite küsida kõige pöörasemat taotlust ja see on kindel panus, et nad saavad teile teie soovi täita. Eksklusiivsed õhtusöögibroneeringud? Kontrollima. Sviidi uuendamine? Kontrollima. Erareisid või ostuhullused? Kontrollige ja kontrollige. Kuid kas olete kunagi mõelnud, kuidas nad täpselt oma võlu teevad? Noh, loe edasi, sest me rääkisime kogu maailma tippklassi hotelliteenustajatega, et teada saada kõik kulisside taga peituvad saladused, mida nad tahavad, et sa teaksid.
1 Nad võivad olla osa salaühingust.
Shutterstock
Pidage meeles Ristitud Võtmete Ühingut Wes Andersoni oma kultusklassika, Grand Budapest hotell ? Noh, see on reaalne. Les Clefs d’Or ehk Kuldsed Võtmed on rühm kõige eliitsemaid conciergereid maailmas. 'Les Clefs d'Ori concierges'idel on sisseehitatud võrk ja kogukond,' ütleb Gaby delgado , Peakoka uksehoidja Fairmont Washington, DC , kes on ise liige. 'Igal kirjutuslaual või hotellil on erinevad tugevused ja kui kõverpall visatakse, võite alati loota, et teie' teenuses 'olev pere aitab.'
2 Nad saavad teie jaoks poodides käia.
Shutterstock
'Üks kõige ülitähtsamaid taotlusi, mille olen saanud oma 43 aasta jooksul selles äris, on külaline, kes palus mul osta antiikmööbli Aston Martin DB5 ja lasta see Araabia Ühendemiraatidesse saata,' ütleb Robert Watson , Peakoka uksehoidja Willard InterContinental .
3 Nad saavad hankida pileteid väljamüüdud üritustele või broneeritud restoranide laudu.
Shutterstock
'Concierge'i tegelik eesmärk on kindlustada pikaajalised suhted müüjatega, mida külaline võib kasutada,' ütleb Kyle Van Leeuwen , uksehoidja Fairmont Miramari hotell ja bangalod Santa Monicas. 'See võimaldab meil kutsuda soosinguid, olgu selleks siis spordisündmustele või kontsertidele väljamüüdud piletite hankimine või sõbrapäeva broneerimine linna kuumimasse restorani.'
4 On spetsialiseerunud conciergeid, kes pakuvad nišiteenuseid.
iStock
Suundus nõlvadel ? Teie jaoks võib olla suusameeskond. 'Külalised võivad jätta oma varustuse meie juurde, mis transporditakse meie eksklusiivsesse suusateenindajate salongi, mis asub mõne sammu kaugusel mäest, muutes oma varustusse paigaldamise ja Vail Village'i kergemaks liikumiseks lihtsamaks,' ütleb Victor Rossi peakoka uksehoidja aadressil Sonnenalp hotell aastal Vail.
Samuti peaksid rannabummid kontrollima, kas nende kuurordis on surfiteenuste pakkuja. 'Meie concierge-laud [ Fairmont Miramari hotell ] koosneb kolmest asjatundlikust surfarist, kes suudavad suvalise ränduri suunata mõnda salajasse kohta, millest ainult kohalikud teavad, ”räägib Van Leeuwen.
5 Nad võivad anda teile ajalootunni.
Shutterstock
Lise Legrand , Šampanja uksehoidja Royal Champagne Hotel & Spa Prantsusmaal võib teile öelda vahuveini ajaloost kõike. ' Dom Pierre Perignon tegelikult šampanjat välja ei mõelnud. Tegelikult ta vist vihkas mullid! Enamik inimesi ei mõista, et suur osa tema loost on müüt, ”ütleb naine. Teine eksperdi anekdoot: „Pol Rogerit on kihvtid joojad armastanud sajandeid - Winston Churchill jõid nii palju oma kihisemist, et nimetasid tema järgi Cuvée'ks - kuid meie külalised jätavad Champagne populaarsemate majade kasuks sageli tähelepanuta. '
madude piibellik tähendus teie unenägudes
6 Võimalik, et nad saavad teile toaarenduse või muid hotelli hüvesid hinnata.
iStock
Concierge'i kasutamise kuldreegel: küsige, siis saate. 'Üks parimaid näpunäiteid, mida saan anda, on, et ärge kartke küsida,' ütleb Mayumi Sugai , klienditeenindaja aadressil Vivere hotell ja kuurort Filipiinidel. 'Kui soovite oma tuba, mida tuleb uuendada , küsige. Kui soovite tasuta jooki, küsige. Kui teil on vaja oma partnerile üllatus saada, küsige. Kui soovite broneerida meie parima restoraniga restorani, küsige. '
7 Nad võivad olla topelt nagu lipsu ülemteenrid.
iStock
'Üks ootamatu teenus, mida meie concierge-meeskond palub, on kogu aeg: külalise kikilipsu sidumine,' ütleb Brian Thomasson , uksehoidja Willard InterContinental Washingtonis, DC-s 'Ma seon kikilipsud nädalas, eriti nädalavahetustel, kui meil on pulmad.'
8 Nad teavad kõiki linna varjatud aardeid.
Shutterstock
Ärge lootke Google'i avastamiseks parimad asjad, mida teha sihtkohas. Kasutage oma uksehoidja teadmisi, kes suudavad tõesti selgitada, miks teatud atraktsioon või tegevus on parem. Võtame näiteks Janice Dempsey , Peakoka concierge kl Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , kelle lemmikkoht linnas on Atlanta ajalookeskus - sait, millest võite mööda minna, kui sirvisite lihtsalt Yelpi või TripAdvisori.
'Atlanta ajalookeskus pakub pilgu linna pärandisse alates Ameerika kodusõjast kuni 1800. ja 1920. aastate kuldajast kuni 1996. aasta suveolümpiamängudeni,' ütleb Dempsey. 'Hiljuti lisati Cyclorama, ainult üks kahest Ameerikas. See ringikujuliselt taastatud maal kujutab 1864. aasta juuli Atlanta lahingut. '
9 Nad oleksid võinud teid uurida.
Shutterstock
'Armastan nõu anda söögituba ja linna uurimine lähtudes külaliste eelistustest, ”ütleb Taevas Wang | , Butleri juhendaja PuXuan Pekingis. Ta on alati valmis aitama, kui uurib enne sisseregistreerimist külaliste profiile, nii et ta saab isikupärastada nende reisi alates sellest hetkest, kui nad hotelli fuajeesse astuvad.
10 Nad saavad planeerida teie reisi.
Shutterstock
Külalislahkuse rühm Opal kollektsioon pakub Road Trip Concierge programmi. 'Nüüd, kui tänapäeva reisijad otsustavad selle aeglaselt kulgeda ja teekonda nautida, selle asemel, et kiirendada sihtkohta, kartes jääda järgmisest reisist ilma, pakume uhkust, et pakume reisijatele väärtuslikku ressurssi, mis aitab Florida teekond , ”Ütleb Jenny Steffens , Opal Collection Concierge. 'Aitame välja selgitada parima tee romantilise puhkuse nautimiseks Clearwateri rannas Opal Sandsi kuurort , siis hüppas alla Jupiteri rannakuurort kevadise treeningmängu püüdmiseks. '
11 Nad saavad teie Instagrami mängu täiustada.
CNTraveler
'Tänapäeval sotsiaalmeediast juhitud ajastul on inimesi rohkem sihtkohtadesse reisimine täiusliku Instagrami ülesvõtte otsimisel, ”ütleb W Insider Ricardo Perez . ' W Punta de Mita oma helge, julge ja värvikas kujundus loob maalilise tausta. Selleks, et aidata meie külalistel leida parimad kohad foto jäädvustamiseks, käivitasime hiljuti programmi #InstagramConcierge. Pakume külalistele kinnisvara infograafilist kaarti, mis on nende konto üldise esteetika põhjal tähistatud kõige rohkem fotosid väärt kohtadega. Siiani on reageerimine olnud vinge! ”
12 Nad suudavad rahuldada mõningaid tõepoolest äärmuslikke taotlusi.
Shutterstock
'Meie uksehoidja saab tagada parima restoranibroneeringu või korraldada kogemusi, mida raha eest osta ei saa,' ütleb Barry White , Peakoka uksehoidja InterContinental Dublin . 'Hiljuti korraldas meie uksehoidja, et [linna] tipp luksuskaubamaja Brown Thomas suleti privaatselt, et kuulus külaline saaks rahulikult šoppama minna.'
13 Tegelikult nad küll areneda võõrastel taotlustel.
Shutterstock
'Conciergi amet on maailma parim töö. Nimekiri sellest, mida saame teha külaliste vajaduste rahuldamiseks ja ületamiseks, on lõputu,' ütleb concierge Emma Brødreskift selle Suurbritannia Norras Trondheimis. 'Saame alati' võimatust 'taotlusest välja adrenaliini ja ükski ülesanne pole liiga suur. Näiteks aitasime hiljuti külalisel korraldada ikoonilise Norra pruuni juustu ainult Kuveidisse importimist. '
halvima hinnanguga filmid mädanenud tomatite teemal
14 Nad võivad pakkuda näpunäiteid lendude broneerimiseks.
Shutterstock
'Soovitame külalistel alati uurida lennud reiside broneerimisel väiksematele piirkondlikele lennujaamadele, ”ütleb Ernesto Correa , uksehoidja Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (mida nimetatakse Clancy kui see lõpeb juunis 30 miljoni dollari suuruse renoveerimisega).
'Meie hotell asub sarnase vahemaa kaugusel nii San Francisco rahvusvahelisest lennujaamast kui ka Oaklandi rahvusvahelisest lennujaamast, kuid kuna Oaklandi lennujaam on väiksem ja seal esineb vähem udu hilinemisi, võib see sageli olla hõlpsam reisikogemus,' ütleb Correa.
15 Nad võivad korraldada religioosseid pidustusi.
Shutterstock
'Pole tähtis, millist religioosset püha külaline tähistab, tagame kõigi traditsioonide järgimise,' ütleb White. 'Kord oli meie uksehoidjal üks väga kõrgetasemeline külaline, kes tähistas Hanukat ja jagas seda teavet alles viimasel minutil. Meie uksehoidja ei korraldanud mitte ainult Hanukkahi küünla viimist nende sviiti (keeruline asi valdavalt katoliiklikus riigis nagu Iirimaa!), Vaid korraldas külalise jaoks ka piduliku piduse kohaliku juudi perega, kes on meie hotellis püsikunded. '
16 Nad teavad kõiki populaarsetel üritustel osalemise nippe.
Shutterstock
Minge Washingtoni DC-sse kirsiõied , näiteks. 'Parim aeg õite nägemiseks on varahommik päikesetõusu paiku,' ütleb Jeffrey Morgan , Peakoka uksehoidja Conrad Washington, DC 'Kui olete jooksja, siis võtke hommikune jooks mõõna basseini või sõitke motorolleriga. Vähe sellest, et õitetagune päikesetõus on täiesti uskumatu, on see ka päeva kõige vähem rahvarohke aeg, nii et saate vaate vaatamiseks suhteliselt vabalt ringi käia. '
17 Nad uurivad teie käitumist ja mitteverbaalseid vihjeid.
Shutterstock
„Viimase 17 aasta jooksul Halekulanis olen õppinud uurima, kas inimestel on mõtet, kuidas keegi oma päikeseprille eemaldab ja kuidas nad letile asetatakse, aloha särgi stiili ja isegi käte vaoshoitust parfüümi või odekolonn, ”ütleb Frank Hernandez , Concierge aadressil Halekulani Honolulus. 'See võib kõlada klišeena, kuid oskus südamega kuulata on hädavajalik. See eraldab tõelise uksehoidja a reisibüroo või vastuvõtuametnik, oleme koolitatud nende väljenduses kavatsust kuulma. '
18 Nad võivad teid erilisel juhul üllatada.
Shutterstock
unistus tähendab tulistamist
'Broneerimisel andke hotellile alati teada, kui reisite mõne erilise sündmuse jaoks, näiteks sünnipäeva või aastapäeva jaoks, sest olenevalt majutusasutusest võivad nad pakkuda eriteenuseid,' ütleb Dylan Scott , külalisteenuste meeskonna liige Mirbeau Inn & Spa Rhinebeckis, New Yorgis. Näiteks kui tähistate midagi mesinädalate taolist, võib teie toas olla šampanjapudel!
19 Nad saavad aidata ka lastega.
Shutterstock
'Me saame anda soovitusi tegevuste jaoks, mis lapsed on huvitav ja lõbus nii noorema maitsega restoranide jaoks kui ka lapsehoidjate jaoks, et ema ja isa saaksid ise õhtu veeta, ”ütleb Diane Horton , Heritage hotellid ja kuurordid Piirkonna concierge.
20 Nad veedavad palju aega väljas, umbes nagu turistid!
Shutterstock
'Kui te ei ole uksehoidjana ametis, peate minema välja ja kogema oma linna, et saaksite tõepoolest soovitada, kuhu minna ja mida teha linnavälistele külalistele,' ütleb Vanessa Torruellas , Külalissuhete juht ja peakoka concierge aadressil Irokees New York . „See on concierge’i teenimise lõbus osa - teie elu on pidev uurimisprojekt. Alati on uus mäng, baar või restoran, mida avastada. Samuti on oluline luua tugev võrgustik restoranijuhtide ja omanikega, et saaksite oma külalistele pidevalt ainulaadseid kogemusi pakkuda. '
21 Nad eelistavad vestlusi päringute asemel.
Shutterstock
'Usun, et parim viis külalise jaoks uksehoidjaga suhtlemiseks on vestlus või konkreetse küsimuse esitamine,' ütleb Sayaka Hishinuma , Peakoka uksehoidja Fairmont Olympic hotell Seattle'is. 'Meile meeldib suhelda oma klientuuriga, et rohkem teada saada nende meeldimistest ja mittemeeldimistest. Kui oleme kogu teabe kokku kogunud ja loonud külalisega sisuka ühenduse, püüame luua kogemus või seiklus see on ainulaadne ja isikupärastatud. Nii et ärge esitage lihtsalt oma uksehoidjale küsimust, rääkige vestlusest ja nad saavad pakkuda teile midagi eritellimust ja spetsialiseerumist. '
22 Nad vihkavad ebamääraseid küsimusi.
' Üks olulisemaid küsimusi, mida tuleb vältida, on: “Mida seal üleval teha on?” ”Ütleb John Menne , ettevõtte endine külalisteenuste juht Hasbroucki maja New Yorgis Stone Ridge'is. 'Võite jätkata igavesti, loetledes hulga asju, mis ei paku külalisele huvi. Nii et tavaliselt vastan neile mõningate küsimustega nende huvide kohta. Näiteks, kas neile meeldivad välitegevused nagu matkamine või räätsaga sõitmine, õlletehase või veinitehase ekskursioonid, kas nad on söögikohad või tulevad nad lõõgastuma ja lõõgastuma mõne jooga ja massaaži abil? Selle kitsendamine külaliste huvide järgi aitab meil nende täiuslikku reisi planeerida. '
23 Nad otsivad teid alati - eriti kui jätate asjad kogemata maha.
Shutterstock
'Kui keegi palub mul endale kabiini muretseda, kirjutan alati kabiini numbri üles. Niimoodi, kui külaline jätab taksosse midagi maha, saan juba öelda takso nime ja konkreetse numbri, mis aitab neil esemele hiljem jälile jõuda, ”ütleb Jeesus Braulio Zavala , kellamees kell Hotell Essex Chicagos. 'Samamoodi, kui külalised unustavad hotelli passi ja nad on juba seal lennujaama , kõik ei pruugi kaduma minna. Külalised peaksid hotellile helistama ja uurima, kas uksehoidja leiab viisi passi saamiseks. Conciergidel ja kellameestel on sageli usaldusväärne tuntud taksojuhtide võrgustik, mis aitab kadunud esemeid näpistades kätte toimetada. '
24 Nad ei unusta kunagi korduvaid külalisi.
iStock
'Külalise hotelli tagasi tervitamine ja neilt küsimine, kuidas nad viimase peatumise ajal midagi konkreetset nautisid, paneb neid end eriti eriliselt tundma,' ütleb Susan Cotton , Turundusdirektor Hotell Commonwealth Bostonis. 'Meenutades, millist tüüpi mugavused külalisele meeldivad või isegi konkreetne tuba võib minna kaugele. '
25 Nad tahavad, et jõuaksite enne sisseregistreerimist.
Shutterstock
'Meil on sageli külalisi, kes planeerivad oma puhkuse ette, kuid ei võta ühendust hotelli concierge-teenustega,' ütleb vähe Jose , Pea concierge juures Milestone Hotel & Residences Londonis.
Ära tee seda! „Võtke alati concierge ́i juures meiega ühendust aegsasti enne reisi. Me saame aidata kõiges, alates teie viibimiskuupäevade ilmaprognoosi kontrollimisest kuni linna suuremate sündmuste või messide nõustamiseni, mis võivad teie külastust mõjutada, ja soovitame, millised piletid peaksite enne tähtaega broneerima, ”lisab peakokk Concierge Joachim Lenk alates Hotell Adlon Kempinski Berliinis.
26 Nad saavad kuuvalgust meteoroloogidena.
Shutterstock
Ärge kunagi muretsege, kas tuua see kampsun õhtusöögile või mitte - teie uksehoidja aitab teil hõlpsalt ilmastikuoludega seotud riidekapi otsuseid langetada. Näiteks võtke concierge nõu Hoon Kim alates Silo : „Kaplinnas võib olla üsna ettearvamatu ilm, mis tähendab, et kõik neli aastaaega ühe päevaga kogeda on väga võimalik. Lahendus on jääda paindlikuks ja teada, et asjad ei pruugi alati nii minna, nagu plaanitud. Oleme siin abiks nendel juhtudel, nii et jätke ülejäänud meie enda teha. '
27 Nad saavad broneerida kohalikke kogemusi, mitte ainult turistidele mõeldud.
iStock
'Meil on kogukonnas kohalike elanikega tugevad suhted, et luua piirkonnas parimaid ekskursioone, alates kultuurielamustest kuni täieliku adrenaliiniseikluseni,' ütleb Ruth Murillo , uksehoidja Tabacóni termiline kuurort ja spaa Costa Ricas.
28 Nad on võrkude loomise meistrid.
iStock
'Ühendused ja suhted on võimatu võimalikuks muutmise võtmed,' ütleb Roshid Milledge , uksehoidja Kimpton Hotel Monaco Philadelphia . 'Selle restoranibroneeringu saamine võib isegi natuke anuda ja paluda, kuid lõpuks, kui tulemus on õnnelik külaline, on see kõik seda väärt.'
29 Nad armastavad oma linnu.
Shutterstock
'Linnas ringi liikudes tuletage meelde, et peaksite üles vaatama ja kasutama kõiki tähelepanuväärseid arhitektuure ja kogemusi,' ütleb Rommel gopez , Külalissuhete direktor aadressil Hotell Edison . 'Turistina on nii lihtne eksida linna reisijuhtidesse ja raamatutesse, et võite New Yorgi võlust ilma jääda.'
30 Nad teavad, kuidas ravida jet lag-i.
iStock
'Kui ma üritan tagasi ajavööndisse jõuda, tegelen alati pikkade sörkjooksude või muude treeningutega ja see aitab minu jet lag'il palju kaasa,' ütleb Marcel Thoma , Peadirektor aadressil Ülemkoda Hongkongis.
31 Nad on asjatundlikud navigaatorid.
iStock
'Nagu paljud new Yorklased teavad, võib liiklus linnas olla kohutav. Ehkki kabiini või sõidujagamisteenust on lihtne tervitada, võib olenevalt liiklusest olla parem minna metrooga või kõndida, kui see on lühike vahemaa, ”ütleb Narciso Rodriguez , uksehoidja aadressil Lowell New Yorgis. „Töötades 18 aastat The Lowellis, saate te linna asjatundlikuks teejuhiks. Koos ülejäänud külalisteenuste meeskonnaga aitame alati oma külalistel hea meelega metroos liikuda või anname neile jalutusjuhised, et nad jõuaksid õigel ajal sinna, kuhu nad lähevad. '
32 Nad ei riku teie eest seadust.
Shutterstock
mida su küüned sulle öelda tahavad
'Niikaua kui see on seaduslik, moraalne ja lahke, proovime esitada küsimuse:' Miks me ei saaks seda teha? '' Ütleb Patrick Ritschard , Peakoka uksehoidja Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 On kaks sõna, mida te kunagi ei kuule, kui nad ütlevad.
Shutterstock
'Püüame oma sõnavaras eitada' ei 'ja' vabandust ',' ütleb Menne. 'Oleme tõepoolest valmis aitama kõigi küsimuste ja taotluste korral, isegi kui see nõuab veidi lisauuringuid ja jalakäimist.'
Ja et saada rohkem teavet siseringi kohta, vaadake 20 saladust hotelli töötajad teile ei ütle .
